この度は、到着早々に商品の首部分が破損していたとのこと、誠に申し訳ございませんでした。お客様に大変なご不便と残念な思いをさせてしまいましたことを深くお詫び申し上げます。
到着直後の破損ですので、当店にて無償で修理（または交換）の対応をさせていただきます。よろしければ大変お手数ですがショップまでご連絡いただけますでしょうか。
ご指摘いただきました首の接着方法につきましては、制作グループで話し合い今後はより強度の高いデザイン・接着方法へと改善いたしました。
いただいた貴重なご意見を真摯に受け止め、品質向上に励んでまいります。またのご利用を心よりお待ちしております。